Política de Devolución y Reembolso
En Threamers Institute, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al inscribirse en nuestros programas o adquirir nuestros productos. Esta política tiene como objetivo establecer directrices claras y detalladas sobre cómo manejamos las solicitudes de reembolsos y devoluciones.
Plazo Estándar para Reembolsos
De acuerdo con la normativa chilena, los clientes tienen un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo de cualquier servicio o producto, siempre que no hayan accedido o utilizado más del 25% del contenido o servicio adquirido.
Procedimientos para Cursos Presenciales
Si un participante decide cancelar su inscripción a un curso presencial con 7 o más días de anticipación al inicio, se le reembolsará el monto total pagado. Si la cancelación se produce entre 6 días o menos antes del inicio del curso, se aplicará una deducción del 20% por gastos administrativos y logísticos.
Política para Cursos Online y eLearning
En el caso de los cursos online y eLearning, los participantes que hayan accedido a menos del 25% del contenido y no estén satisfechos con la calidad o el contenido, pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 10 días desde la fecha de compra.
Productos y Servicios Complementarios
Al recibir un producto físico, si este está dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, el cliente debe informarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Una vez validada la reclamación, ofreceremos una reposición o el reembolso total del producto.
Método para Solicitar Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente, detallando el motivo de la solicitud, adjuntando pruebas si es necesario (como fotografías de productos defectuosos) y proporcionando la información de compra. El equipo de Threamers Institute revisará la solicitud y responderá en un máximo de 7 días hábiles.
Proceso de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, si el cliente realizó el pago a través de una tarjeta de crédito o débito, el monto será devuelto directamente a esa tarjeta. Es importante considerar que, dependiendo del banco emisor, puede haber un período de espera de 5 a 15 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta.
Compromiso de Threamers Community Spa
Threamers Community Spa, como entidad representativa y administradora de Threamers Institute, se responsabiliza de gestionar y garantizar que todos los reembolsos y devoluciones se ejecuten conforme a esta política y al marco legal vigente en Chile.
Circunstancias Excepcionales
Si por razones mayores Threamers Institute necesita cancelar un curso o actividad, se notificará con antelación a los inscritos, quienes podrán optar por un reembolso completo o transferir su inscripción a otro programa o fecha disponible.
Excepciones a la Política
Algunos servicios personalizados, materiales de estudio personalizados o productos a medida podrían no ser aptos para devoluciones, excepto en casos de defectos. Estas excepciones estarán claramente señaladas en la descripción del producto o servicio.
Productos o Servicios Adquiridos a través de Terceros
En el caso de que el cliente haya realizado la compra a través de un intermediario o plataforma tercera, deberá gestionar el reembolso o devolución directamente con ellos, ya que pueden tener políticas distintas.
Eventos Inesperados
Para situaciones imprevistas, como desastres naturales o crisis sociopolíticas que impidan la realización normal de nuestros cursos o la entrega de productos, Threamers Institute evaluará la situación caso por caso, siempre buscando ofrecer soluciones justas y equitativas a nuestros clientes.
Actualizaciones de la Política
Esta política puede ser revisada y actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en el marco legal vigente. Siempre recomendamos a nuestros clientes revisarla regularmente.
Derechos Reservados según la Ley Chilena
Esta política está diseñada en línea con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Ninguna de sus cláusulas debe interpretarse como una renuncia a los derechos que la ley otorga a los consumidores.
Consultas y Aclaraciones
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, los clientes pueden contactarnos directamente. Estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, y trabajaremos para resolver cualquier inquietud en relación con reembolsos y devoluciones.